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5、如何进行客服管理
发表于2019-11-25 14:38

亲爱的老板~在进行客服管理之前,首先我们要了解,客服管理是由添加客服,客服查找筛选条件介绍,客服信息编辑组成的哦,接下来我们要开始添加客服了。

1.添加客服:点击添加客服弹出【添加客服】弹窗。

添加客服后才可接入客户消息,并且占用【客服席位】。

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选择员工:关联已创建的员工

昵称:所建客服的昵称

头像:显示到手机端聊天页面的头像

微信二维码:客服二维码

客服分组:所属于哪个客服分组

自动分配:自动分配客户,不启用的话需要手动分配;

2.可根据筛选条件对设置的客服进行查找,筛选条件介绍如下

a、客服分组:单选下拉框(必选),默认选择全部。

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b、自动分配:默认选择启用。

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c、客服坐席:显示【当前坐席】和【总坐席数】(如:2/5),自动分配未启用也占用坐席。

点击购买:弹出购买客服坐席弹窗。

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d、客服姓名:可根据【客服姓名】或【联系电话】模糊搜索。

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3.客服信息编辑

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启用:可自动分配接入消息。

禁用:不自动分配接入消息,但可手动接入。

删除:点击删除弹出二次确认框,确定后删除客服,并且释放客服坐席。

编辑分组:重新选择或者更换客服分组;

关联会员:关联会员后,所关联的会员有问题咨询时,会直接分配给该客服;


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